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【動画】マクドナルド、電子マネー(ID)のキャンセル返金処理ができずに客がクレーム、ブチギレ【ツイッター】

2016/06/01

1: 2016/05/30(月) 19:22:25.35 _USER9

マクドナルドで客が店員にぶち切れている様子が撮影されTwitterに投稿されている。

日本の某マクドナルドで、怒っている内容は会話から察するに電子マネー(ID)で一度支払い、何らかの理由でそれを取り消し、もしくは返品し、本来なら支払った電子マネー(ID)を元に戻す処理をするのだが、マクドナルドは原則的に現金で返金手続きを行っている。この客はIDでの支払いをそのままキャンセルして欲しかったようだが、現金での返金に不服で激怒

店員は「(IDの取り消しは)どうしてもできないんです」と謝っているが、客はカウンターをバシィ!っと叩き「できない?そんなことはない!やってください」とブチギレている。
どうやら家族連れのようで奥さんか子どもも一緒に来ているこの男性客。決済されたものをキャンセル出来ない仕組みも問題である。

a

http://gogotsu.com/archives/18549

動画
https://twitter.com/xPytLHvqbJaUCUz/status/736865617773350912

 

引用元: http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1464603745/

iD (クレジット決済サービス)とは

株式会社NTTドコモが運営する、おサイフケータイを利用するための決済プラットフォームおよび、ブランドである。ポストペイ型(後払い式)電子マネーであるため、あらかじめチャージしておく必要がない。クレジットカードと同様にショッピング及びキャッシングを利用することができる。携帯電話、専用カード又はクレジット一体型カードをかざすだけで利用することができる。

iD (クレジット決済サービス) - Wikipediaより

2: 2016/05/30(月) 19:22:41.14

>>1 文字起こししてみた

おっさん: (ブラックリストに)のっちゃいましたよ
店員:どうしてもできない…
おっさん:(間髪をいれず)できない、そんなことはない!(カウンターをバシバシ叩く)
(後ろの子供が泣きはじめる)

店員:できません…
おっさん:やってください

店員:できません…
おっさん:やりなさい!(大声で カウンターを大きく叩く)

店員:(ごにょごにょ言いながら)できませんので…

おっさん:やりなさい!(大声で カウンターを大きく叩く)

家族の人:なにを怒ってるの?
おっさん:間違ってiDでやったんだよ、このあほんだらぁが

おっさん:やりなさい!決済を取り消しなさい!
店員:現金でしかお返しできないので… マニュアルでも現金でお返しするように…

おっさん:そんなマニュアル、客に通用すると思うてんのか!!
店員:申し訳ありません…

おっさん:申し訳なくなんかない!

 

18: 2016/05/30(月) 19:31:19.73

>>2
>店員:申し訳ありません…

>おっさん:申し訳なくなんかない!

これで解決してるんじゃないの?w

 

22: 2016/05/30(月) 19:34:12.51
>>18
おっさん、寛容じゃんかw

 

139: 2016/05/30(月) 22:19:51.05
>>18
終了。

 

732: 2016/05/31(火) 00:32:27.84
>>18
まぁ、お互いにハグして分かり合えるエンディングだな。

 

97: 2016/05/30(月) 20:41:33.18
>>2
iD決済しただけでブラックリストに乗るって
どんだけ信用傷ついてるんだ

 

750: 2016/05/31(火) 00:34:57.75
>>97
携帯解約してたんだろ多分
で、後払いできなくなった時にブラックリスト載ったら
自営業だったら路頭に迷うからな
この流れだったら怒って当然
だが予想できることだから安易に電子マネー使った
このおっさんはいつか首くくる運命だったのかもな

 

764: 2016/05/31(火) 00:38:40.17
>>750
携帯解約しててもお財布携帯は使えるの?
使えたとしても、なんか気持ち悪いから
普通は使わないのじゃないか?

 

778: 2016/05/31(火) 00:41:28.28
>>764
先払いの電子マネー使おうとおもったんでね?
万が一の対策で使わないのが普通だけど

 

28: 2016/05/30(月) 19:36:57.49
>>1
家族連れで店員に怒鳴るお父ちゃんはみっともない。

 

84: 2016/05/30(月) 20:09:11.37
>>28
わかるわぁ、家族の前で怒鳴るのはないわ

 

86: 2016/05/30(月) 20:12:57.06
>>84
でもこういう輩って「相手をやり込めてやったぞ。父ちゃん強いだろ、格好いいだろ?」ってメンタルでしょ
子供もそういう奴になる

 

740: 2016/05/31(火) 00:33:36.41
>>28
見てる子供のこっちは、情けなくて怖くてな
子供心に、周囲に対してみっともないなあと身が竦むんだ


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398: 2016/05/30(月) 23:24:44.91

>>1
iDって最悪だな

作らないほうがいいみたいだ

 

7: 2016/05/30(月) 19:26:36.47
怒るほどの事なのか?

 

9: 2016/05/30(月) 19:27:51.59
iDって使ったことないんだけど
クレカとのひも付けを解除できるの?

 

89: 2016/05/30(月) 20:20:50.37
>>9
できないはず。 後払い式の電子マネーだから、決済のクレカは必須。

 

159: 2016/05/30(月) 22:26:59.21
>>9
DCMX miniと呼ばれてるやつはクレジットカードの契約なく、ドコモの携帯料金と併せて引かれる方法があるね

 

203: 2016/05/30(月) 22:36:52.24
>>159
三井住友クレカのIDの支払い遅延ブラックとドコモID電話料金支払い代行の遅延ブラックって同じCIC情報なの?

 

11: 2016/05/30(月) 19:28:32.33

豚の言ってる事が正論だとしても、レジのバイト恫喝してもどうにもならない事。
声を荒げず説明し、その場の責任者を出してもらってそいつと話しをしないとなんの意味もない。

ただのキチガイ。

 

12: 2016/05/30(月) 19:29:24.86

「iDは解約しても自由に使えるが、使うとブラックリスト入りする」

とか、嘘くせえw

 

14: 2016/05/30(月) 19:29:42.86
まあ、店の返金処理っていろいろ融通聞かないのは実感する。
不正防止のためだからしょうがないと思ってるけどさ。

 

19: 2016/05/30(月) 19:31:38.88
>>14
各社で規約がバラバラなんだし店に文句言ってもどうしようもねえけどな

 

168: 2016/05/30(月) 22:28:51.57
>>14
でも、売上が立ったまま、レジから現金が減ってる状態が当たり前ってことになると、レジから金をくすねる店員が現れたりしないのかな?

 

171: 2016/05/30(月) 22:29:31.51
>>168
そういうのは、事故伝票をレジの中に入れておくんだよ

 

15: 2016/05/30(月) 19:29:46.85
客だと思って調子乗り過ぎ

 

16: 2016/05/30(月) 19:30:00.04
取り消しも現金での返金もできないってなら兎も角
頭がおかしいのか?

 

20: 2016/05/30(月) 19:32:49.85
システムを理解してない方が悪い
初期にはこういうことも起こるのは仕方ない

 

23: 2016/05/30(月) 19:34:43.93
この程度でぶち切れるキティは国外追放にでもしてくれ

 

24: 2016/05/30(月) 19:35:14.06
大声で叫けぶ奴は迷惑さっさと警察を呼んだ方がいい

 

25: 2016/05/30(月) 19:35:31.10
どうみても豚男が悪いw
見た目って大事だな

 

26: 2016/05/30(月) 19:35:56.35
こんなことが起こる土地には住まないのがベター

 

29: 2016/05/30(月) 19:39:03.54

客がキチガイなのは大前提として

店員も悪いなこれ

できません! できません!  そのクレーム対応は3流だぞ 店長クラスなのこれ

 

30: 2016/05/30(月) 19:39:32.97
怒鳴り散らした時点でとっとと退去命令出せよ。そして110番でいいで

 

31: 2016/05/30(月) 19:40:08.46
低層マックか?いかねーから問題ない。

 

32: 2016/05/30(月) 19:40:22.29
マクドナルドごときに家族で行くなクズ親父

 

35: 2016/05/30(月) 19:42:55.47

おれが店員なら20秒で警察呼ぶわ

キチガイ豚は調子のんなよ

おまえは豚箱がお似合いwwww

 

36: 2016/05/30(月) 19:43:48.97
怖いわ~
奥さんもよくこんな旦那さんと一緒にいられるもんだわ
店員さんとか弱い立場の人に対してえらそーな人って絶対に嫌だ

 

38: 2016/05/30(月) 19:45:18.19
店員可哀想に。
恥ずかしい親父だわ

 

39: 2016/05/30(月) 19:45:19.35

要はEDYで支払う予定が店員の操作ミスでid使ってしまったと。
たかだか10ポイント(10円)程度で家族を巻き込んでの大暴れ

これがオトナじゃガキの教育は出来んな

 

177: 2016/05/30(月) 22:31:32.02
>>39
マクドナルドはiDで決済すると商品購入代金の3%が戻ってくるんやで

 

42: 2016/05/30(月) 19:46:18.79
なんかオマケつけてあげれば納得しただろ
納得できずエスカレートしたら警察の出番

 

47: 2016/05/30(月) 19:47:56.66
>>42
だよな。「これオリジナルグッズなんですがお詫びのしるしとしてどうぞ」と言えば収まった話
店長クラスならこの程度の臨機応変力は欲しいね

 

44: 2016/05/30(月) 19:47:08.48

取り消せないマクド店員
発狂するジジイ

なんだかなー

 

56: 2016/05/30(月) 19:54:02.71

マクドナルドで接客の最前線でやってる人は、
アルバイトであることくらい分かれよ!

物があまり分からなないバイトの子相手に、大の大人が公衆の面前で、
目くじら立てる行為は、ガキ以下。

 

57: 2016/05/30(月) 19:54:11.10
ポテトでもサービスしておけよ

 

79: 2016/05/30(月) 20:05:10.48
>>57
てめー、俺をもっと太らせてえのか!  とぶち切れるかもよ?


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58: 2016/05/30(月) 19:54:58.84
いい歳こいて生き恥晒すなよ

 

61: 2016/05/30(月) 19:55:48.79
おっさん擁護するわけじゃないけと
奥さんの
何でおこってるの?
の聞き方がビックリしてる感じがするから
このおっさんは日常的にキレてるタイプではないんだろうな

 

65: 2016/05/30(月) 19:57:58.54
平野区か…まぁ、決して住みたいと思う所じゃないけどな
とりあえず関西人の恥だこのおっさん

 

66: 2016/05/30(月) 19:58:34.41
しっかし見事な角刈りデブだな。

 

68: 2016/05/30(月) 19:58:55.69

は?
iDってポストペイ(後払い式)でしょ
残高云々関係なく、キャンセル処理すれば請求が来なくなるだけ
それがシステム上出来ないなら請求が来る分をその場で現金で返金しかない

つかiDってキャンセル処理できないのか…
すると類似のクイペやスマプラも同様なのかな

 

72: 2016/05/30(月) 20:02:57.86
iDはシステムとしてはキャンセル処理出来る。
店がそうしないで現金返金してるだけ。
キャンセルがこのオヤジの理由ならこのオヤジにはクレーム言う権利はないと思うがね。

 

75: 2016/05/30(月) 20:03:46.10

iDのキャンセルって出来たり出来なかったりするんだよな
プリペイドの電子マネーも電子マネーでの返金できないし
法律上の問題もあるんだろうけど

そもそも返金自体がサービスらしいけど

 

81: 2016/05/30(月) 20:06:58.31
レジの操作前からリーダーに置いてる人は気を付けた方がいい
操作ミスや聞き間違いなんていくらでもあるんだから
あとSuica系使う人の無言率は異常

 

105: 2016/05/30(月) 21:01:26.76
>>81
ローソンは自分で選択するんで問題ない。
他では金額確認してからおいてるけどね。

 

108: 2016/05/30(月) 21:03:11.14
>>81
分かるわ。
種類たくさんあんのに、無言でリーダーに置かれると、いちいち聞かなあかん

 

207: 2016/05/30(月) 22:37:24.89
>>81
硬貨触りたくないから電子マネーを使ってるって層が都心にはいそうだが、無言でリーダーにスマホ置くだけの奴は漏れなくコミュ障だろうな

 

82: 2016/05/30(月) 20:07:09.19
問題の本質は
バイトがかわいそう
というところだから
後払いとか関係なくね

 

83: 2016/05/30(月) 20:08:15.54

悪い順番でいうと

1 間違った店員
2 解約してるのに何故か決済できるiDのシステム
3 キチガイのように怒鳴ってるおっさん

おっさんが冷静に店長なり呼んで説明すればよかったんよね

 

88: 2016/05/30(月) 20:18:11.06
>>83
マクドナルドとはいえ、他の客を不快にしてるおっさんが一番悪い
システムの問題やバイトのミスより公共の場で怒鳴ってるおっさんが下とかないわ

 

90: 2016/05/30(月) 20:23:32.00

単に自分の思う通りにならないと「逆上する人」なんだろ

最近多いよ
近所の日高でレジで大声を上げて店員に文句を言っているおっさんがいた(家族連れ)
「なんでレジにすぐに来ないんだ」って10分くらい揉めていたっけ。

ローソン100円ショップ
レジ前に客が一列に行列を作って空いているレジで支払いをするコンビニスタイル
30歳くらいの男性(子供連れ)が「なぜ客を並ばせるんだ」って大声で文句を言っていた。

両方とも店員が何か態度が悪かったとかそういう感じじゃなかった。
昔みたいに「お待たせして申し訳ありません」って愛想よく挨拶したら何てこともなかったの
だろうな。
今は安い時給でこき使われているから客に頭を下げてられるか、って感じの人が多い。

 

91: 2016/05/30(月) 20:27:59.50

ポストペイ(後払い式)で取消処理ではなく現金で返金の方が処理がおかしくなるのでは?
と思うんだけどマック側のレジも

第9条(信用販売取消)
1.加盟店は、iD会員から信用販売の取消を受け付けた場合には、iD加盟店端末により当該信用販売に対する債権譲渡の取消処理を行うものとします。
2.前項により取消した債権譲渡代金を既に当社が加盟店に支払い済の場合は、加盟店は当社所定の方法により当該金額を遅滞なく返金するものとします。また、この場合には、当社は次回以降の加盟店に対する支払金から差し引くことができるものとします。
3.本条第1項の場合、iD会員に対し現金による返金は行わないものとします。

マクドナルドって本当に現金で返金っていうマニュアルなん??

 

238: 2016/05/30(月) 22:42:47.36

>>91
これUCカードのiD加盟店規約だろ
マクドナルドはドコモの加盟店だから規約が違うんだろ

システム上可能なこととそれを採用するかどうかはカード会社のポリシーによる
マクドナルドとその店員を責めるのはお門違い

 

255: 2016/05/30(月) 22:46:50.53
>>238
クレカの現金化をさせない為の規約だから一緒よー

 

266: 2016/05/30(月) 22:49:28.22

>>255
そんなことない

JCBのiD加盟店規約にはそんなこと書いてない

第16条 (信用販売の取消し)
1.iD加盟店が、信用販売の取消しまたは解約等を行う場合には、直ちにJCB所定の方法にて当該債権譲渡の取消しを行い、JCBより指示が
あった場合には取消しの売上票をJCBへ送付することとし、JCBは第14条第2項および第3項に準じて処理するものとします。
2.iD加盟店は、前項により債権譲渡を取消した売上債権の債権買取代金が支払い済みの場合には、直ちにこれをJCBに返還するものとします。
また、この場合、JCBは当該代金を次回以降にiD加盟店に対して支払う支払金から差し引くことができるものとします。

 

282: 2016/05/30(月) 22:53:42.97
>>266
結論でたね
現金で返しても問題ないんだな

 

342: 2016/05/30(月) 23:06:24.09
>>266
返金は通常処理なのね

 

281: 2016/05/30(月) 22:53:21.36

>>91
現金で返金すると、iD側で売上が立ったままになるから、企業会計処理的にすげー面倒そうだけどね。

ま、でもiDで決済してマクドナルドで取消を求めると現金で返ってくるってのが事実なら、iD決済による割引分3%+ポイント分が得になるから客側は儲かる。
店出禁になることを恐れなければ、良い裏技だな。

 

92: 2016/05/30(月) 20:28:03.71
糞バカ「よーしパパ現金払わないでお会計しちゃうぞ!!!!」
お子様「パパすごーーーーーい!!!!!」

 

115: 2016/05/30(月) 21:24:44.31
こんな豚でもソコソコ美人そうな妻手に入れてるってことが
このニュースで一番心動かされたポイント
ああ死にたい

 

257: 2016/05/30(月) 22:47:56.55
>>115
このおっさんはたぶん医者
デブのブサなのに嫁さんが美人なのはたいてい医者

 

284: 2016/05/30(月) 22:54:37.35
>>257
俺もその可能性は排除しない。
でも、僅か数千円のことでそんな切れることが出来るのだろうか?とも思う。
医師なら、年収最低でも1500万はあるしね。
この年齢なら、2000万はあるでしょ。
朝鮮系の医師なら、合点がいく。

 

119: 2016/05/30(月) 21:35:08.91
底辺に限ってチェーン店とかでギャーギャー騒ぐよな
そんな威張れる位の対価払ってないだろうに
あと家族の前で店員に対して怒鳴るな
みっともない

 

121: 2016/05/30(月) 21:36:46.29
関西弁でクレーム入れられると本当にいやだ。
みんなヤーサンになっちゃうもんな。

 

122: 2016/05/30(月) 21:39:41.14
昔、上岡竜太郎が、大阪で犯罪が多いのは、
近隣の奈良とか兵庫や京都の人間が、大阪まで犯罪しに来てるって言って
すげー問題になったんだよな。 事実なだけに。

 

129: 2016/05/30(月) 22:15:03.04
マクドナルドを利用すること自体にリスクがあることをいい加減に学べよ
利用しなきゃいいだけじゃん

 

142: 2016/05/30(月) 22:21:42.26

カード解約しても通っちゃうこともありとのこと

dカードを退会するとiDは利用できなくなりますか?

ご利用いただいている携帯電話にカード情報が残っていると、iDを利用できてしまう場合があります。dカードを退会される前には、必ずカード情報を削除してください。詳しい手順は、以下のリンク先をご覧ください。

 

150: 2016/05/30(月) 22:23:48.73
>>142
それって不正しまくりじゃない?

 

161: 2016/05/30(月) 22:27:51.97

>>150
だからブラックリスト云々って話になるんだろ

おっさんが実際そういう状況なのかは知らないが

 

153: 2016/05/30(月) 22:24:50.76

iD解約しても携帯にはファリカの情報が残ってるので決済出来てしまう。
で、決済されると契約してないのに決済されちゃうから不正利用でブラック入り。

スマホを他のキャリアにMNPしたあとに解約するとフェリカの情報をユーザー自身が単独で消すことは出来ない。

 

163: 2016/05/30(月) 22:27:59.52
マクドナルドでは こういう客ばっかりみたいなので 行きません


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